ПАО «Ростелеком» унифицировал исходящий телемаркетинг на базе Naumen Contact Center. Все подразделения, участвующие в телемаркетинговых проектах, получили единый набор инструментов для работы и возможность использовать общую систему показателей эффективности для сравнения результатов деятельности.
Широкие возможности и надежность
Naumen Contact Center - лидер в сегменте решений для профессиональных call-центров в России
Одна платформа для всех
Обработка телефонных вызовов
Полностью программное VoIP-решение, включая IP-АТС и softswitch собственной разработки.
Широкие возможности для обработки вызовов:
- • Управление очередями вызовов;
- • Интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов (ACD);
- • Одновременное обслуживание нескольких вызовов;
- • Управление режимами исходящего обзвона;
- • Интерактивное голосовое меню IVR;
- • Запись и хранение разговоров.
Система управления проектами
Удобное и быстрое управление проектами в контактном центре:
- • Настройка и запуск проекта за 20 минут без привлечения программистов;
- • Графический конструктор сценариев разговоров;
- • Прогнозирование нагрузки, планирование рабочих смен, контроль за выполнением расписания;
- • Единая база знаний для операторов;
- • Веб-доступ к отчетности по всем проектам, включая OLAP-отчеты, с возможностью прослушивания разговоров;
- • Интеграция с внешними системами (CRM, Help Desk, биллинговые системы, базы данных и т.д.).
Подробнее
Рабочие места для операторов
В состав продукта Naumen Contact Center входит программный IP-телефон Naumen SoftPhone со встроенным веб-браузером, что позволяет использовать его как рабочее место оператора call-центра.
С помощью Naumen SoftPhone сотрудник call-центра может управлять телефонными вызовами и работать с внешними информационными системами.
Рабочее место оператора может быть организовано на базе ОС Microsoft Windows или Linux. Также есть рабочее место оператора в браузере (web-phone).
Naumen Workforce Management
Первое российское промышленное решение для управления рабочей нагрузкой.
- • Прогнозирование, планирование и контроль;
- • Настройка правил с учетом особенностей российского законодательства;
- • Суммированный учет, обеспечивающий соблюдение нормы выработки за месяц;
- • Система набора операторов в дополнительные смены, облегчающая задачу планирования;
- • Отчетность в режиме онлайн;
- • Мобильное приложение для персонала.
Омниканальное обслуживание
Решение Naumen Omni-channel позволяет предоставлять клиенту единый сервис в максимальном количестве каналов связи.
- • Обработка обращений по разным каналам: телефонные вызовы, e-mail, чат, SMS, факс, соцсети, звонки с сайта;
- • Единая очередь для всех типов обращений;
- • Единая история обращений;
- • Участие оператора в нескольких проектах.
Истории успеха
Самая большая и квалифицированная команда
для автоматизации контактных центров на российском рынке
Техническая поддержка и документация на русском языке
О сопровождении проектов
Программа разработки и внедрения в России
О внедрении продукта
Подтвержденная работа на бесплатных СУБД и ОС
Технические требования
Гибкие интеграционные возможности
Анализ эмоций и речевая аналитика
БД (платежи, партнеры и т.д.)
Порталы и сайты e-commerce
ERP-системы
Телефония
Биллинг и CRM
Электронная почта
Синтез и распознавание речи (TTS/ASR)
Социальные сервисы
Help Desk, Service Desk