Naumen Contact Center для аутсорсинговых контакт-центров
Исторически платформа NAUMEN была широко представлена в сегменте аутсорсинговых контактных центров. Согласно отчету РБК 2013 в России платформу NAUMEN использует каждый четвертый аутсорсинговый контактный центр. Подобная популярность продукта объясняется удачным сочетанием надежности, развитой функциональности и умеренной стоимости владения (TCO).
Благодаря тесному контакту с заказчиками с каждым новым релизом платформа все больше адаптируется под нужды отрасли. Многие контакт центры, где используется NAUMEN, многократно увеличили свои мощности. Так, стартовав на нашем решении в 2006 году, аутсорсинговый контакт-центр «Гран» вырос с 50 до 820 рабочих мест, а контактный центр «New Contact» за три года увеличил мощность с 20 до 950 операторов.

Creditcall
- Отрасль: Контактные центры
- Проект: Перевод крупного аутсорсингового проекта на облачное решение Naumen Contact Center SaaS
- Результат: Автоматизирована работа 60 операторов Creditcall

Profil24
- Отрасль: Контактные центры
- Проект: внедрения Naumen Contact Center в контакт-центре компании Profil24, аутсорсинговом партнере сервисов проката автомобилей в Германии и Австрии
- Результат: переход на новое решение обеспечил компании устойчивость бизнеса и сокращение издержек в условиях пандемии

Kuck & Schmidt GmbH
- Отрасль: Аутсорсинговые контактные центры
- Проект: Оптимизация клиентского сервиса аутсорсингового контакт-центра Kuck & Schmidt в Германии
- Результат: объединение процессов обработки вызовов и работы с сервисными заявками в едином окне
“Мы выбрали Naumen Phone Outsourcing за сочетание ряда важных для нас качеств – широких возможностей для управления проектами, поддержки распределенного режима работы call-центра с централизованным управлением, развитого функционала IVR и исходящих обзвонов, хорошей масштабируемости” Кейс проекта >>
Роман Салосинтехнический директор, call-центр «Аудиотеле»

ГК «МедИнвестГрупп»
- Отрасль: Контактные центры
- Проект: Автоматизация обслуживания пациентов на базе платформы Naumen Contact Center
- Результат: бесперебойная работа контакт-центра на уровне 99,99%

“С помощью нашей новой платформы Naumen Phone мы в кратчайшие сроки создаем и запускаем новый проект и сразу по его окончании предоставляем заказчику всю необходимую отчетность. В результате нам удалось сократить затраты на подготовку новых небольших проектов с 50% до 15% от общего уровня затрат на выполнение такого проекта”


City Call
- Отрасль: Аутсорсинговые call-центры
- Проект: Миграция на платформу Naumen Contact Center


VersOffice GmbH
- Отрасль: Аутсорсинговые call-центры
- Проект: Внедрение платформы Naumen Contact Center в целях повышения степени автоматизации процессов контактного центра





Call-центр группы компаний «Комкор»
- Отрасль: Аутсорсинговые call-центры
- Масштаб: 300 операторов


Теле-Курс
- Отрасль: Аутсорсинговые call-центры
- Масштаб: 825 операторских мест, 81 рабочее место супервизора