ИТ-директора назвали Naumen Service Desk одним из лучших ITSM-решений на российском рынке
По результатам всероссийского исследования , которое проводилось среди руководителей ИТ-департаментов организаций, решение российской компании NAUMEN для автоматизации ИТ и сервисного обслуживания Naumen Service Desk признано одним из лидеров на отечественном рынке. Организаторами исследования выступили профессиональное сообщество itSMF России, Российский Союз ИТ-Директоров (СоДИТ) и журнал Information Management.
По опросам ИТ-директоров, решение Naumen Service Desk чаще других используется в сегменте управления инцидентами, запросами, проблемами и изменениями, а также в сегменте управления каталогом, уровнем и портфелем услуг. Респонденты также выбирают продукт NAUMEN для управления знаниями и управления сервисными активами и конфигурациями.
«Решение Naumen Service Desk на рынке уже более 15 лет. На его основе мы ежегодно реализовываем свыше ста проектов различного масштаба и сложности, — отметил Дмитрий Рубин, директор департамента систем автоматизации ИТ и сервисного обслуживания, NAUMEN. — В условиях глобальных перемен, связанных с цифровой трансформацией, ITSM-подход всё чаще востребован в бизнесе в целом, а не только в пределах ИТ-управления. Отвечая на современные вызовы, мы продолжаем развивать Naumen Service Desk как комплексную систему и предоставляем заказчикам лучшие практики и инструменты в области управления ИТ, управления сервисами за рамками ИТ, сквозными бизнес-процессам и клиентским сервисом. Интеллектуализация решения, удобство использования, развитие средств самообслуживания — основные приоритеты развития нашего решения».
В исследовании приняли участие ИТ-специалисты из всех ключевых отраслей российской экономики и из компаний различного масштаба. Крупный бизнес представляли 60% респондентов (от 500 человек, 28% опрошенных — компании с штатом более 5 тыс.), но были среди участников небольшие организации (менее 100 человек). Примерно треть участников (38%) представляли ИТ-компании — консалтинговый бизнес и поставщиков ИТ-решений (продуктов и услуг).
Напомним, что решение Naumen Service Desk предназначено для автоматизации процессов управления ИТ и сервисным обслуживанием на предприятиях. Система позволяет реализовать сервисную модель управления в ИТ-подразделениях и других внутренних службах, а также использовать все преимущества сервисного подхода при оказании услуг клиентам компании.
Naumen Service Desk включен в Единый реестр российского ПО. Решение соответствует требованиям ITIL®v. 2011, что подтверждено международным сертификатом PinkVERIFY, а также входит в топ-5 мировых ITSM-решений согласно итоговым результатам рейтингового обзора ITSM Tool Universe.
Один из ведущих российских поставщиков автозапчастей «Форум-Авто» автоматизировал сервисную поддержку сотрудников на платформе ITSM 365. Широкие возможности системы в части конструирования бизнес-процессов позволили настроить внутренний сервис большого количества департаментов, а также обработку специфических запросов, например, на доработку собственного ИТ-решения.
Lamoda, ведущая онлайн-платформа по продаже товаров из сферы моды, красоты и лайфстайл, для управления человеческим ресурсом внедрила решение Naumen WFM. Продукт Naumen позволяет планировать рабочие графики более 800 операторов собственного контактного центра компании и мониторить эффективность выполнения рабочих задач.
Один из крупнейших перевозчиков сборных грузов в России «Байкал Сервис» автоматизировал поддержку сотрудников при помощи облачной платформы ITSM 365. ИТ-система позволила уменьшить количество ручных операций, в результате чего компания сократила среднее время решения проблемы с одного часа до 30 минут, а также уменьшила расходы на внутренний сервис. Ежемесячно в решении обрабатывается больше 5 тыс. заявок.
